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2012-05-29T14:17:25Z

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==Beschreibung==
Das '''Ticketsystem''' ist ein Support-System für [[OGame]], dass es ermöglicht bei Problemen und Fragen schnell mit den zuständigen [[Team]]mitgliedern in Kontakt zu treten also ein '''Ticket''' an sie zu schreiben.

==Erreichbarer Personenkreis==
Das Ticketsystem dient hauptsächlich dazu um Ingame Angelegenheiten mit den zuständigen [[Gameoperator]]en zu klären.
Es besteht zudem die Möglichkeit über das Ticketsystem mit dem [[Payment]] Support Kontakt aufzunehmen.
Auch das [[Boardteam]] ist in diesem System integriert, jedoch wird der Foren-Support bevorzugt durch die PN-Funktion des [[OGameforum|Forums]] abgewickelt.

==Ticketerstellung==
===Allgemeine Grundsätze===
Um es dem jeweiligen Supporter möglichst nicht unnötig zu erschweren und ein schneller Support garantiert ist, ist eine saubere Form eines Tickets von Vorteil.

* Überprüft das Ticket vor dem Abschicken am besten noch einmal auf Rechtschreib-, Lese-, und Satzzeichenfehler.
* Erneutes/mehrmaliges erstellen eines Tickets mit dem gleichen Anliegen haben keine positive Auswirkung auf die Bearbeitungszeit des Tickets und sollten vermieden werden.
* Ticketspam kann unter Umständen geahndet werden.
* Überprüft das Ticket ob auch alle benötigten Informationen angegeben sind.
* Schreibt bei Ingame Angelegenheiten immer von der permanenten [[E-Mail]]-Adresse des jeweiligen [[Account]]s.

===Erstellanleitung===
a) Begib dich auf die Seite des Support-Systems ( http://support.ogame.de )
b) Klickt auf die Schaltfläche "Support anschreiben" und wählt den gewünschten Bereich (Spiel/Payment/Forum) aus.

====[[Gameteam]]====
Bei einem Ticket an das Gameteam ist unbedingt darauf zu achten, dass das richtige [[Universum]] ausgewählt und der richtige [[Nickname]] sowie Email angegeben ist.
Ansonsten kann es dazu führen, dass das Ticket nicht weiter bearbeitet werden kann.Es ist zu beachten das weder die zuständigen [[SuperGameOperator]]s noch die [[Administrator]]en direkt kontaktiert werden können. Sollte es dazu kommen, dass ein Ticket an einen SuperGameOperator notwendig ist, so wird ein Normales Ticket erstellt und im Betreff angegeben, dass es für den [[SuperGameOperator|SGO]] bestimmt ist. Administratoren sind, egal aus welchem Grund, keine Ansprechpartner.

Der richtige Nickname: 
Gebt hier den Nicknamen an, unter welchem ihr in diesem Universum zu finden seid. Wenn ihr für jemand anderen in diesem Uni sittet, selbst aber nicht darin spielt, tragt einfach einen eurer eigenen Nick ein.

Die richtige Email: 
Hier tragt ihr die feste (permanente) eMail Adresse aus eurem Account ein (Ausnahmen: Sittinganmeldung in einem Universum, in dem ihr selbst nicht spielt).

Der Betreff: 
Hier solltet ihr angeben um was es sich Handelt.
zum Beispiel einer der folgenden Gründe: [[Mondschuss]], [[Abbau|Recycling]] Hilfe, [[Multi]]-Anmeldung, Accounttausch, Account [[Sitting]], [[Sperre|Sperrdiskussion]] (einige Vorlagen befinden sich weiter unten)

====Payment====
Bei Fragen oder Problemen bezüglich der Bezahlmethoden von [[Dunkle Materie|Dunkler Materie]], der Paymentsperren oder ähnlichem ist der Payment Support anzuschreiben.
Man wird dort an das offizielle Payment Support System ( http://support.gamepay.de ) weitergeleitet.

====Boardteam====
Nickname: 
Hier gebt ihr den Nickname eures Foren Accounts an.

EMail-Adresse: 
Hier gebt ihr die eMail Adresse an, welche auch in eurem Foren Account zu finden ist.

Betreff: 
In dieser Zeile beschreibt ihr kurz euer Anliegen. Beachtet, dass ihr bei Sperren den Nick des sperrenden [[Moderator]]s dazu schreibt.
Ansonsten kann es unter Umständen zu erheblichen Verzögerungen der Antwort kommen.

===Beispiele/Vorlagen/Tipps für Spieletickets===
;Mondschuss Erlaubnis
Angreifer:
Verteidiger:
Koordinaten des Mondschusses:
Flotten:
Welcher Spieler baut das TF ab:
Wer bekommt das TF:
Wer verliert die Flotte (Angreifer oder Verteidiger):
Zusätzliche Infomationen:

;Recycling Hilfe
Angreifender Spieler:
Verteidigender Spieler:
Koordinaten des TF:
Recyclender Spieler:
Bezahlung für die Recycler:

;Multi Anmeldung
Liste der Spieler mit der selben IP:
Gründe für das gemeinsame Spielen:
Achtung: Nach der Multi-Anmeldung erst auf das OK des GOs warten!
Ansonsten werden die Accounts wegen "Multi" gesperrt!

;Accounttausch
Spieler 1: Nick | Uni
Spieler 2: Nick | Uni

;Account Sitting
Zu sittender Account:
Account-Sitter:
Ab wann:
Dauer:

;Sperrdiskussion
Bitte achtet auch hier auf den Umgangston. Des weiteren solltet ihr bei
echten Regelverstößen auch dazu stehen. Lügen kommt nie gut an...

==Bearbeitungsstatusabfrage und Antworten==
Sobald ihr ein Ticket geschrieben habt, bekommt ihr eine eMail mit dem "Schlüssel" und der "Prüfsumme" des Tickets. Diese beiden Angaben sind die Zugangsdaten zu eurem Ticket. Sobald ein Supporter auf euer Ticket antwortet, bekommt ihr eine weitere eMail mit eben dieser Antwort.

Der Status des Tickets ist jederzeit auf der Seite des Ticketsystems ( http://support.ogame.de ) abzurufen. Dazu wählst du auf der Support Seite
die Schaltfläche "Ticketverlauf" aus und gibst den Schlüssel und die Prüfsumme dort ein. Um noch einmal auf das Ticket zu antworten, geht ihr mit dem Schlüssel und der Prüfsumme in euer Ticket und klickt neben "Aktuelle Informationen zu diesem Ticket" oben rechts auf "Antwort schreiben".

Im Grunde solltest du bei bestehenden Diskussionen immer auf das Ticket antworten und nicht jedes Mal ein neues erstellen.
Dies hat vor allem den Vorteil, dass eine Diskussion übersichtlich bleibt und alle Informationen in einem Ticket vereint sind.
Für erneute/andere Anliegen sollte ein neues Ticket erstellt werden.

==Wissenswertes==
Nach Testläufen des Ticketsystems in [[Universum 5]] (Januar 2007) und in [[Universum 50]] (April 2008) wurde das Ticketsystem am 29.05.2008 in allen deutschen Universen aktiviert.

==Quelle==
*[http://board.ogame.de/index.php?page=Thread&threadID=742485 Das Ticketsystem - FAQ] ''(von [[Ne0sid]] im [[OGameforum]] - [[Fragen zum Spiel]])''

==Links==
* [http://support.ogame.de/ Supportseite für OGame - Ticket lösen]
* [http://www.ogame-wissen.de/forum/3058-ogame-ticketsystem.html Tutorial: OGame Ticketsystem] ''(auf [[OGame-Wissen]])''

* [http://board.ogame.de/index.php?page=Thread&threadID=733781 Änderungen am Ticketsystem] ''(im OGameforum - [[News]] vom 08.08.2009)''
* [http://board.ogame.de/index.php?page=Thread&threadID=62855 Ticketsystem in allen deutschen Unis] ''(im OGameforum - [[News]] vom 28.05.2008)''
* [http://board.ogame.de/index.php?page=Thread&threadID=611630 Ticketsystem - Test für U50] ''(im OGameforum - [[News]] vom 09.04.2008)''
* [http://board.ogame.de/index.php?page=Thread&threadID=416740 Testlauf Ticketsystem u5] ''(im OGameforum - [[News]] vom 07.01.2007)''

[[Kategorie:Game]]
[[Kategorie:Glossar]]

Ticketsystem - Versionsgeschichte

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