Support
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Unter Support versteht man eine Dienstleistung, in der einem Kunden bei Problemen mit einem Produkt geholfen wird. Es gibt in OGame viele Verschiedene Anlaufstellen, je nachdem, welcher Support gewünscht wird.
Game-Support
Hierunter fallen alle Anliegen, die etwas mit dem Spiel an sich zu tun haben, nicht aber Anfragen bezüglich des Forums oder des IRCs.
GameOperator
Die Einhaltung der Regeln wird ingame von so genannten Gameoperatoren, kurz GO, überwacht. Diese Leisten Support bei Regelfragen, Anmeldungen von IP-Gleichheit, Recyclerhilfe, bezahlten Mondschüssen und ähnlichem, sind Ansprechpartner beim Verdacht des Regelbruches eines anderen Spielers und natürlich Ansprechpartner bei ausgesprochenen ingame Sperren. Im letzten Fall sind diese auch ausschließlich Ansprechpartner, niemand anderes hat hier Einblick oder kann etwas bewirken. Es gibt nur zwei Wege, die GOs zu erreichen, das Ticketsystem und das IRC. Anfragen per IGM, PN oder E-Mail werden in aller Regel nicht beantwortet.
Das Ticketsystem
Das Ticketsystem erreicht man über den Link http://support.ogame.de oder den Link "Support" ingame. Dieses stellt eine einfache und gut nachvollziehende Art der Kommunikation dar. Idealer Weise sollte als E-Mail-Adresse die permanente Adresse des Accounts angegeben werden, damit die GOs die Anfrage direkt zuordnen können, bzw. auch Auskunft geben dürfen. Sollte innerhalb der Reaktionszeit von 48 Stunden, bzw. am Wochenende 72 Stunden niemand auf das Ticket antworten oder sollte die Antwort des GOs nicht zufriedenstellend sein, dann kann über "Ticket melden" der SGO kontaktiert werden. Seine Antwort ist dann aber in jedem Fall verbindlich, höhere Ebenen wie GA oder sogar der CoMa sind bei solchen Dingen keine Ansprechpartner und werden das Anliegen kommentarlos abweisen.
Das IRC
Die allermeisten GOs sind auch oft im IRC anzutreffen, bevorzugt natürlich in den Channels ihrer Universen. Der Vorteil dieser Supportform ist ihre Schnelligkeit, der GO kann direkt reagieren. Andererseits ist diese Form nicht so gut nachvollziehbar, bzw. wenn kein GO anwesend ist bleibt nur noch das Ticketsystem. Insbesondere sollte man auch keine GOs anschreiben, die sich als abwesend gekennzeichnet haben, sie werden die anfrage wahrscheinlich nicht mitbekommen.
Gamepay
Bei allen Anliegen im Bereich des Payments, egal ob Sperren, fehlender DM oder ähnlichem gibt es nur eine Kontaktmöglichkeit, den Gamepay-Support unter http://support.gamepay.de
Fragen zum Spiel
Oftmals wird Support auf Grund von Fragen zum spiel gewünscht, unerheblich, ob es sich auf Unklarheiten bezüglich der Spielregeln, Fragen im Bereich der Taktik oder Unverständnis eines Spielbestandteils handelt, es gibt umfangreiche Möglichkeiten.
Im Forum
Im Forum wird dieser Support freiwillig von Usern geleistet, die antworten sind also nicht verbindlich. Dennoch wird eine hohe Qualität der Antworten erzielt. Vor dem Nachfragen sollte man sich mit den dortigen Regeln vertraut machen und auch einmal die Suchfunktion verwenden. Der Forenbereich ist unter dem gleichen Namen zu finden: Fragen zum Spiel Zu beachten ist außerdem folgendes: Es gibt keinerlei Support bei Sperren oder für Addons! Hier ist der GO, bzw. der Ersteller des Addons zu kontaktieren.
Im owiki
Die zweite große Möglichkeit besteht in der Nutzung dieses wikis zu OGame. Hier lasse sich über die Suche Artikel zu fast allen Themenbereichen und Funktionen finden und entsprechende Unklarheiten beseitigen.
Im IRC
Auch für diesen Support eignet sich das IRC, dort besonders der Support-Channel, aber auch in den allermeisten anderen Channeln wird man User finden, die sich dem Anliegen annehmen.
Board-Support
Hierunter versteht man alle Anliegen, die etwas mit dem Forum zu OGame zutun haben, insbesondere im Zusammenhang mit dort ausgesprochenen [[Verwarnung]en und Sperren. Wenn Zugang zum Forum besteht, sollte dieser zur Klärung genutzt werden, nach einer Sperre bleibt nur das Ticketsystem oder das IRC, das anlegen von weiteren, so genannten Multi-Accounts ist nicht gestattet.
Im Forum
Hier gibt es in einem eigenen Unterforum Hilfestellungen und die Möglichkeit, Kritik und Vorschläge vorzubringen. Moderative Handlungen wie Verwarnungen, Sperren oder Thread-Schließungen sind direkt mit dem Moderator zu besprechen
Im Unterforum
In diesem Bereich kann sich mit anderen Usern, aber auch Teamlern über Fragen oder Kritik unterhalten werden. Dabei ist aber das Diskutieren von Sperren, Verwarnungen und ähnlichem verboten. Zu finden ist der Bereich hier: Board
Über Private Nachrichten
Über die Privaten Nachrichten, kurz PNs genannt, lässt sich einfach und ohne das andere User Einblick haben, mit dem zuständigen Moderator ein anliegen besprechen. Dies ist der Weg der Wahl, wenn es um strittige Entscheidungen wie Sperre, Verwarnungen oder ähnliches geht. Dabei ist unbedingt ein höflicher Umgangston zu wahren.
Im IRC
Auch hierfür existiert im IRC ein eigener Channel, der Channel #ogame.de-board . Hierbei gelten die gleichen Einschränkungen wie immer, der Support ist zwar zügiger zu erledigen, setzt aber die Anwesenheit des gewünschten Ansprechpartners voraus.
Per Ticketsystem
Das Ticketsystem verfügt auch über die Möglichkeit, den Support für das Forum zu regeln. Hierbei muss bei der Erstellung des Tickets unter http://support.ogame.de nur das Forum ausgewählt werden. Diese Supportform empfiehlt sich aber eher bei Sperren, wenn der Support im Forum nicht möglich ist, denn die Antwortzeiten sind häufig zu langsam, bzw. die Reaktionszeiten im Forum deutlich schneller.
IRC-Support
Wenn es Probleme im Bereich des IRCs gibt kann hier entweder direkt im IRC oder im forum geholfen werden, letzteres vor allem, wenn der Zugang zum IRC Probleme bereitet.
Im IRC
Im IRC wurde extra der Channel #help eingerichtet, hier findet der haupt IRC-Support statt.
Im Forum
Im Forum gibt es einen Unterbereich zum IRC, der zur Problemlösung offensteht. Zu finden ist er hier: IRC
